CONSULTORÍA Y ASISTENCIA AL CLIENTE

Existen diversas tareas llevadas a cabo por consultoras en relación a la asistencia al cliente.

Aquí tomaremos las definiciones de cuatro de ellas, a fin de distinguirlas y clasificarlas.


Según François Caby, en las organizaciones existen cuatro tipos de asistencia al cliente:

CONSULTING
Consiste en los servicios prestados por un experto para mejorar un proceso organizativo. El objetivo es aumentar el rendimiento del sistema afectado, no la eficacia personal de un individuo.

COUNSELLING
Ocurre cuando el cliente recurre a un terapeuta para resolver un problema

MENTORING
Remite a una relación de desarrollo profesional entre dos personas, en general dentro de la misma organización. Es un traspaso de experiencia y competencia.

MONITORING
Apela a un asesor cuya misión es desarrollar las competencias de un colaborador, y se traduce en un aporte técnico y profesional.


Fuente: CABY, François (2004) El Coaching. Barcelona: De Vecchi.