LOVEMARKS

Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi propone un nuevo concepto interesante en su libro "Lovemarks".

Crear una "Lovemark" apunta sin lugar a dudas a la gestión de un Marketing de Retención eficiente.

Pero... ¿Qué es una "Lovemark"?

Para explicarlo, el autor propone una matriz con dos ejes: el amor por la marca y el respeto que el cliente le tiene. Entonces desglosa cuatro tipos posibles de marcas:

- Meros PRODUCTOS (Products). Bajo amor y bajo respeto.
- MODAS (Fads). Alto amor y bajo respeto.
- MARCAS propiamente dichas (Brands). Bajo amor y alto respeto.
- LOVEMARKS (Nuevo concepto de marcas + amor). Alto amor y alto respeto.

Sostiene que las marcas deben crear un tipo de lealtad que exceda los parámetros de la razón, generar en el cliente un amor hacia ellas, un vínculo emocional, y eso generará la diferenciación de marca.

Asimismo, desarrolla la idea de que estas "Lovemarks" pertenecen a sus consumidores, y no a las empresas. De ese modo se genera un sentido de pertenencia que es crucial para mantener a nuestro público cliente.

Para lograr el desarrollo de una "Lovemark" se debe apelar a tres puntos clave:

- El misterio (grandes historias, crear un pasado, un presente y un futuro, misterio como motivación)
- La sensualidad (a través de los sentidos - vista, olfato, oído, gusto, tacto)
- La intimidad (generar pasión)

La idea de las "Lovemarks" es un concepto innovador dentro del Marketing de Retención ya conocido, cuyo uso y aplicación debería analizarse teniendo en cuenta que siguiendo esta línea conceptual, Saatchi & Saatchi ganó un contrato de 430 millones de dólares en septiembre de 2006.

Para seguir leyendo...

Historia de una Lovemark: Toyota Tundra (en inglés)

Relaciones con los Stakeholders

AccountAbility, una organización internacional que provee soluciones innovadoras a los desafíos más críticos en relación a responsabilidad y desarrollo sustentable, publicó en enero de 2006 la edición castellana de un Manual acerca de las Relaciones con los Stakeholders [Grupos de Interés] destinado a empresas y todo tipo de organizaciones que quisieran gestionar estas relaciones.

Los autores del manual aseguran:

Las relaciones con stakeholders efectiva y estratégicamente alineadas sirven para:


– Facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación

– Permitir que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de productos y procesos

– Desarrollar la confianza entre una empresa y sus stakeholders

– Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas

– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad

– Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados

– Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.

 
 
Para descargarlo (versión completa en castellano, formato PDF), click en el siguiente enlace:

"El Compromiso con los Stakeholders. Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés"

MAINMEDIA

Paul Capriotti Peri presentó oficialmente "Mainmedia", un Modelo de Análisis de la Reputación Mediática que permite evaluar de qué modo los medios de comunicación masivos (prensa, TV, radio y medios digitales) presentan a una empresa, organización, institución o persona ante sus Públicos.
La aplicación está basada en una metodología específica de análisis de la Reputación Mediática, sencilla y flexible, que facilita a los Usuarios el desarrollo de su propio modelo de análisis a partir de sus criterios e intereses.

Para acceder a la web oficial y conocer en profundidad este método analítico innovador, click en el siguiente enlace:

MAINMEDIA

MEDICIÓN EMPRESARIA DE PRESENCIA ON-LINE

El Observatorio de Reputación Online de Llorente & Cuenca llevó a cabo una medición empresaria de presencia en internet exclusiva para la Revista Apertura.

Para saber más, click en el siguiente enlace: Barómetro de presencia online

The Journal of PR

El Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina lanzó el Número 1 de su journal "The Journal of PR", una publicación de rigurosidad científica que promete un gran avance teórico en el ámbito de las Relaciones Públicas.

"The Journal of PR" está disponible para su descarga gratuita en la web del CPRP.

CONSULTORÍA Y ASISTENCIA AL CLIENTE

Existen diversas tareas llevadas a cabo por consultoras en relación a la asistencia al cliente.

Aquí tomaremos las definiciones de cuatro de ellas, a fin de distinguirlas y clasificarlas.


Según François Caby, en las organizaciones existen cuatro tipos de asistencia al cliente:

CONSULTING
Consiste en los servicios prestados por un experto para mejorar un proceso organizativo. El objetivo es aumentar el rendimiento del sistema afectado, no la eficacia personal de un individuo.

COUNSELLING
Ocurre cuando el cliente recurre a un terapeuta para resolver un problema

MENTORING
Remite a una relación de desarrollo profesional entre dos personas, en general dentro de la misma organización. Es un traspaso de experiencia y competencia.

MONITORING
Apela a un asesor cuya misión es desarrollar las competencias de un colaborador, y se traduce en un aporte técnico y profesional.


Fuente: CABY, François (2004) El Coaching. Barcelona: De Vecchi.

194 años de Independencia

Un día como este, seis años después de la instalación de nuestro Primer Gobierno Patrio, se dio forma definitiva a la nueva Nación. Se dijo por fin que éramos INDEPENDIENTES.

Veintiún diputados reunidos en la casa de Doña Francisca Bazán de Laguna declararon la Independencia y redactaron una Constitución, que con el tiempo fue cambiando...

En esta tarde soleada no puedo más que decir ¡FELIZ DÍA DE LA INDEPENDENCIA!

Y desear que sigamos siendo independientes, para poder crecer como Nación inmortal, que envejece pero no perece, que se nutre de su pueblo para llenarse de experiencia y ser por fin sabia, cultivando hombres sabios que la amen tanto como yo la amo.

MEDIA TRAINING

Cuando hablamos de Crisis Management no podemos obviar el concepto de Media Training.

Pero... ¿a qué hacemos referencia cuando hablamos de Media Training?

Se conoce como Media Training al entrenamiento del/los vocero/s de la organización para enfrentarse a los medios.

Es una actividad organizada por el sector de Relaciones Públicas de la empresa o bien por una consultora externa a la misma (existen incluso consultoras que se especializan en Crisis Management, como Bernstein Crisis Management Inc., por ejemplo, que entre sus actividades cotidianas organiza Media Trainings para diferentes compañías).

No obstante, aunque es el sector de Relaciones Públicas el encargado de su articulación, quienes llevan a cabo el entrenamiento son periodistas.

El objetivo del Media Training es entrenar tanto al CEO (Director Ejecutivo, por su sigla en inglés, Chief Executive Officer), como a quienes ocupen niveles gerenciales y/o directivos en la compañía, para enfrentarse a la prensa en situaciones críticas y salir airosos del encuentro.

Partiendo de la base de que no existen malas preguntas, sino malas respuestas, en el Media Training se ponen a prueba, a través de distintos ejercicios, las aptitudes de los concurrentes y se pretende desarrollar en ellos habilidades para mantener la calma en una entrevista, aprender a responder las preguntas más controvertidas, potenciar el carisma y conocer qué es lo que los periodistas quieren, entre otras cosas.

Es del Media Training que surge el portavoz oficial de la compañía. Sin embargo, que exista un portavoz o vocero oficial no significa que el entrenamiento del CEO o demás directivos/gerentes de área sea en vano. Es sumamente valioso para la organización que todos ellos también estén bien entrenados, para así evitar empeorar la situación en circunstancias tales como un reportaje de asalto.

Dentro de las recomendaciones que se pueden ofrecer en un Media Training, resulta importante destacar la idea de Comunicar y NO Confrontar, ya que los conflictos son los que dan vida a la noticia.

LA TEORÍA DEL CALZADO: CULTURA, POLÍTICA Y SOCIEDAD

"Cultura, política y sociedad no son términos independientes. Reina una inminente relación funcional entre ellos, y cada uno de ellos necesita de la existencia de los demás para nutrir su propia existencia. Una sociedad sin política  es imposible. Una política sin sociedad, también. La sociedad sin cultura no existe y la cultura sin sociedad no tiene chance de manifestarse. La cultura define a la política y la política no podría no ser parte de la cultura de una sociedad".

Para seguir leyendo este ensayo acerca del vínculo existente entre cultura, política y sociedad, y develar lo que he decidido llamar la "Teoría del Calzado", hacer click aquí.

E-VOLUTION

Mucho se ha tratado el tema de la Web 2.0, término acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de la tecnología Web, basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social, según explican Alonso y Arébalos (2009, pp. 319-320).

La Web 2.0 es parte del proceso metamórfico que nació como una Web 1.0. El desarrollo de redes sociales marcó de este modo un cambio significativo en el modo de comunicar, tema que involucra de modo inmediato a los profesionales de las Relaciones Públicas, como comunicadores y gestionadores de la comunicación que son.
En la Web 1.0 sólo existía una bajada de información, lineal, unidireccional. El user accedía a un sitio web y sencilla y llanamente descargaba información del mismo. Conocemos esta etapa como la Era del Download.
Con el advenimiento de la Web 2.0 el user muta, se transforma. Ahora no sólo "baja", también "sube". Cualquier individuo, sin necesidad de comprar un dominio en la web, puede tener su propio sitio, a gusto y piacere. Puede también participar en redes sociales, puede comunicar lo que se le ocurra a cantidades impensadas de usuarios, sin restricciones. Ésta es la Era del Upload, donde la comunicación es multidireccional.
La falta de restricciones de los usuarios se convierte en un desafío para las comunicaciones empresariales. Hoy en día, de una publicación aislada puede generarse el inicio de una situación crítica. Este hecho hace que las organizaciones actuales deben estar indefectiblemente informadas y conocer del modo más meticuloso todas y cada una de las vías de comunicación digitales que existen.

Habiendo hecho una explicación de la Web 1.0 y su transformación a la Web 2.0, hablaremos de la nueva E-VOLUTION (término que alude a una evolución electrónica) de la Web, conocida como Web 3.0.

Bien sabemos que el cerebro humano funciona a partir de asociaciones. Recibe un estímulo, lo percibe mediante sus sentidos, lo asocia a experiencias anteriores y elabora en la mente una imagen.
El cerebro humano es realmente alucinante. Tiene la capacidad de generar cosas que no existen, de producir realidades paralelas. Y todo ello teniendo en cuenta que sólo utilizamos de él alrededor de un 10%.

Aunque los ordenadores evolucionen a cada instante, sería una locura creer que pudieran equipararse a nuestro cerebro.
La Web 3.0 trata de esto.
Es la evolución de la web a una web relacional, que pretende generar asociaciones similares a las del cerebro humano, una suerte de camino hacia la inteligencia artificial.
También conocida como Web Semántica, la Web 3.0 surge con el desarrollo de softwares que pueden hacer deducciones, que en cierto modo "razonan" de modo similar al cerebro. Esto se explica del siguiente modo:
Hoy cargamos en un buscador la palabra "Mesa" y surgen asociaciones que contienen la palabra "Mesa" tal cual es, compuesta por una M, una E, una S y una A. Entonces obtenemos como resultado: "Mesas de pool", "Mesas de luz", "Mesa de entradas", "Mesadas de cocina" y quizás alguna personalidad cuyo apellido sea "Mesa".
La Web Semántica funciona de modo distinto, hace otro tipo de asociaciones, más parecidas a las asociaciones de la mente humana. Entonces podremos poner "Mesa" y obtener como resultado: "Almuerzo", "Familia", "Comida", "Vajilla" y otros términos -cuasi infinitos- que puedan relacionarse a "Mesa" como concepto, como significante de un significado, y no como una palabra compuesta por las cuatro letras M-E-S-A.

Hasta el día de hoy, pasamos de una Web 1.0 a una Web 2.0, aún vigente y ya existe una Web 3.0, que marca un hito en la E-volution o Evolución Electrónica/Digital.
Seguramente ya nos encontraremos con una Web 4.0 y en este blog no faltará su desarrollo... Pero aunque las tecnologías avancen a pasos agigantados, aún falta un considerable desarrollo de la Web 3.0 para que se reproduzca en una verdadera inteligencia artificial.


BIBLIOGRAFÍA:

• ALONSO, Gonzalo, ARÉBALOS, Alberto (2009) La revolución horizontal. Buenos Aires: Ediciones B.

BRANDING CORPORATIVO

"Branding Corporativo" es el último libro publicado por Paul Capriotti Peri, Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (España) y Licenciado en Comunicación Social graduado de la Universidad Nacional de Rosario (Argentina).

En él, se explica detalladamente la importancia de la Identidad e Imagen Corporativas y la Gestión de una Marca Corporativa, fundamental para las organizaciones contemporáneas.

"La gestión de los atributos de identidad de una organización y su comunicación a sus públicos tiene como objetivo prioritario lograr la identificación, diferenciación y preferencia de la organización. Debido a la situación existente en el entorno general y competitivo, uno de los problemas más importantes para las organizaciones es que los públicos tienen dificultades para identificar y diferenciar los productos, servicios y organizaciones existentes en un mercado o sector de actividad. Por esta razón, la imagen corporativa (los atributos que los públicos asocian a una organización) adquiere una importancia fundamental, creando valor para la entidad y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma", explica Paul Capriotti (2009, pp.11-12) en su libro.

El autor ofrece su obra en formato digital de modo gratuito, que ya cuenta con más de 8.000 descargas.

Para acceder a este último material, hacer click aquí.

ADIÓS A GRACIELA FERNÁNDEZ IVERN

Con mucho dolor para el mundo de las Relaciones Públicas, despedimos a Graciela Fernández Ivern, pionera en la disciplina en nuestro país y ex presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas.

Falleció esta madrugada, víctima de un terrible accidente de tránsito en la Ruta 9 camino a Rosario, su lugar natal.

Su muerte significa una gran pérdida, luego de más de 20 años de conducción de la consultora Fernández Ivern & Asociados.

Sus restos serán despedidos en Rosario.

La importancia de una Pitch Letter bien escrita

Muchos han oído hablar de las "Pitch Letters" pero muy pocos saben realmente qué es lo que son o con qué fin se escriben.
Del inglés "Pitch", argumento, y "Letter", carta, la "Pitch Letter" es una carta que da argumentos de por qué debe prestarse atención a una causa o un caso en particular. Es un modo muy eficiente de hacer lo que conocemos como Publicity (prensa).

La "Pitch Letter" es una carta escrita personalmente a un periodista, escritor o editor particular (hoy en día, a propietarios de sitios web o a bloggers también).

Nos preguntamos entonces si una Pitch Letter y un Comunicado o Gacetilla de Prensa son lo mismo...

RESPUESTA: NO SON LO MISMO.

Existen algunas diferencias entre ellos:

1) El Comunicado/Gacetilla tiene un carácter masivo. La Pitch Letter sólo se envía a una persona (periodista, escritor, editor, blogger, etc.).
2) Las Pitch Letters pueden utilizarse para causas con valor suficiente de noticia como para convertirse en una Gacetilla de Prensa.
3) Las Pitch Letters son en general más cortas que los Comunicados o Gacetillas, ya que sólo dan razones de por qué debería cubrirse o prestarse atención a un hecho. El Comunicado de Prensa brinda detalles minuciosos del hecho.
4) Existen menos probabilidades de que la Pitch Letter se pierda entre pilas de Pitch Letters de otros (lo que suele ocurrir con los Comunicados o Gacetillas), ya que se diferencia del resto, y los periodistas no reciben Pitch Letters diariamente.
5) Las Pitch Letters apuntan a medios particulares, dependiendo del público objetivo al que se quisiera llegar.
6) Lo ideal es que, una vez enviada la Pitch Letter, se proporcione al periodista un seguimiento, una continuación de la misma (cosa que con las Gacetillas no se hace usualmente), aunque se debe tener en cuenta que a ciertos periodistas puede resultarles algo engorroso.

Lic. Carla Mariel Vara